A capacidade que uma empresa tem de reagir frente a um problema operacional ou a um desempenho abaixo do esperado está diretamente relacionada ao domínio que tem de suas atividades, pessoas e informações. O pleno conhecimento da interação desses aspectos com indicadores operacionais permitem ao gestor identificar - muitas vezes antecipadamente - os pontos de atuação com o objetivo de eliminar as ineficiências, melhorando a qualidade e rapidez de suas operações.

Para isso a Intercepti realiza, em primeiro lugar, o mapeamento dos processos de negócio com o objetivo de capturar a forma de trabalho das equipes e o fluxo de informações entre as pessoas. Em seguida, é instituido o controle dos processos por meio de indicadores que permitem aos gestores uma correção e avaliação efetiva das equipes. Por fim, depois da constatação dos problemas em pontos específicos dos processos, são colocados em prática os projetos de melhoria operacional.

A Intecepti usa, como ferramentas na implantação dos projetos, metodologias de Análise de Negócios, Gestão de Pessoas, Gestão de Mudanças, Gestão Estratégica (BSC - Balanced Scorecard), Gestão e Melhoria de Processos (Lean Six Sigma e BPM - Business Process Management), garantindo, desta forma, que o produto final assegure o envolvimento das equipes com a estratégia de atuação da empresa.