O CRM (Customer Relationship Management) possibilita que as empresas reúnam rapidamente dados capazes de proporcionar a segmentação e o oferecimento de produtos e serviços personalizados aos seus clientes. Grande parte dos projetos de CRM, porém, não atinge seus objetivos devido a ausência de uma estratégia de relacionamento com os clientes e, não raro, de uma visão equivocada por parte dos gestores, que permitem que os investimentos em tecnologia substituam os processos.

A Intercepti idealiza, desenvolve e implementa projetos de CRM que contribuem para a elaboração de uma estratégia de negócio alinhada com os objetivos da organização. Fazem parte desses projetos o desenvolvimento do Plano Estratégico de Relacionamento, a seleção da solução tecnológica mais adequada e sua implantação, o Gerenciamento da Mudança, a disseminação da Cultura e a elaboração de um Programa de Métricas de Desempenho.