Ambientes de negócios dinâmicos e dependentes de tecnologia requerem um gerenciamento de serviços de TI altamente eficaz. As melhores práticas de gerenciamento de serviços documentadas na terceira versão do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) enfatizam a perspectiva do negócio, um aperfeiçoamento fundamental e relação a sua versão anterior. A Intercepti tem por desafio adequar as melhores práticas do ITIL para cada tipo de organização, definindo ou ajustando os processos internos de Gerenciamento de Serviços de TI (Gerenciamento de Catálogo de Serviços, Nível de Serviço, Capacidade, Disponibilidade, Continuidade, Mudanças, Liberação, Eventos, Incidentes, Problemas, Acessos, entre outros).